Cuộc chơi mua chung: khi khách hàng không được tôn trọng

Không thể chối cãi lợi ích của groupon khi góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của nhiều khách hàng. Nếu không có deal giảm giá, thường họ sẽ chỉ đến với những quán ăn quen thuộc. Với deal, họ sẽ biết được những nhà hàng mới, và sẽ quay lại nếu được phục vụ tốt. 

Ông Bùi Đức Minh - giám đốc ngành hàng online công ty Thế Giới Di Động từng nhận định: "Ở VN khi khách hàng dùng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra. Ngoài ra, dịch vụ cung cấp có thể không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều". Và sự thật đã chứng minh khi có rất nhiều lời phàn nàn của người tiêu dùng về cách thức phục vụ ở các deal ăn uống. Thậm chí, người dùng còn lập những topic đánh giá những nhà hàng, quán ăn được bán trên các trang groupon, để chia sẻ kinh nghiệm của mình.

Chị Tuyết, nhân viên ngân hàng khẳng định: "Tôi rất hay mua phiếu ăn uống cho gia đình nhỏ của mình. Không khẳng định tất cả các nơi đều phục vụ kém, nhưng gần phân nửa các quán tôi đi ăn có thái độ phục vụ "không như bình thường", đồ ăn cũng không giống như trên website. Trong khi đó, tôi để ý thấy nếu khách hàng khác không có phiếu giảm giá thì được phục vụ tốt hơn, đồ ăn cũng ổn hơn. Thỉnh thoảng ức chế cũng muốn tẩy chay, nhưng ham hố ăn uống nên vẫn mua phiếu. Có điều tìm hiểu kỹ càng hơn để không rước bực vào mình!".

Thực chất, các đơn vị cung cấp sản phẩm cần ý thức rằng, đây chính là cơ hội thực sự tốt để quảng bá và khách hàng tiềm năng có thể trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của họ. Việc coi thường khách hàng, phục vụ không tốt không những khiến uy tín của nhà hàng bị suy giảm vì "truyền miệng", mà khách hàng tiềm năng quay lại quán cũng không còn.

Thói quen tiêu dùng là rào cản khá lớn với khách hàng: chưa quen thanh toán online, hạ tầng thanh toán, giao hàng, nhận hàng chưa tốt và khung pháp lý cho việc thanh toán online cũng chưa đủ mạnh để người dùng tin tưởng. Vì thế, kinh doanh groupon ở Việt Nam phần lớn là bằng tiền mặt. Thế nên, vì một lý do nào đó mà deal không thành công thì việc hoàn tiền (bằng tiền mặt) cũng khá phiền phức.

Chị Thuỳ Dương, một khách hàng của một trang mua chung từng phàn nàn về việc chị năm lần bảy lượt liên hệ với web này để hoàn lại tiền cho phiếu dịch vụ Spa. Chị thẳng thắn: "Thực ra, tôi vốn rất thích hình thức kinh doanh này vì người tiêu dùng như tôi sẽ có cơ hội thưởng thức những dịch vụ với giá rẻ hơn so với thông thường nhưng sau khi vướng vào sự cố này, bỗng nhiên tôi mất hết niềm tin. Tại sao trước khi đưa các dịch vụ đến với khách hàng, nhà cung cấp không tìm hiểu kỹ chất lượng sản phẩm mà chỉ biết nói rằng sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Mua rẻ thành mua đắt mà rước bực vào mình thì có”.