Cách đây không lâu, thông tin VNG thay thế Garena trở thành đối tác tiếp quản Liên Minh Huyền Thoại (LMHT) và Tốc Chiến ở thị trường Việt Nam đã khiến các trang MXH “dậy sóng”. Bởi lẽ, cộng đồng game thủ đã gắn bó chặt chẽ với NPH cũ, làm quen với phong cách làm việc cũng như các hoạt động, sự kiện trong một khoảng thời gian dài. Họ lo sợ NPH mới sẽ có những “nước đi” khác lạ, sở hữu cách vận hành trái ngược với kỳ vọng khiến trải nghiệm chơi game bị ảnh hưởng nặng nề.

Hiện tại, sau gần 1 năm đi vào hoạt động, VNG vẫn chưa phạm phải bất kỳ sai sót nghiêm trọng nào trong quá trình tiếp quản bom tấn của thập kỷ từ tay Garena. Tuy nhiên, điều kỳ lạ là NPH này vẫn phải hứng chịu hàng loạt lời chỉ trích và chê bai từ phía cộng đồng game thủ. Nếu như ở thời điểm ban đầu, người chơi lộ rõ quan ngại về việc VNG không thể vận hành trò chơi ổn định thì càng về sau, các nỗi lo này lại chuyển sang vấn đề chăm sóc khách hàng và quyền lợi trải nghiệm. Minh chứng rõ nhất ở việc, các sự kiện khuyến mãi và ưu đãi dành cho game thủ đã xuất hiện ít hơn hẳn so với thời kỳ của Garena, khiến người chơi ngày càng tỏ ra bất mãn.

Sở dĩ, lý do lớn nhất là bởi khi Riot lấy lại các tựa game từ Garena thì sự kiện cộng đồng nhằm thu hút game thủ trong khu vực cũng sẽ bị loại bỏ. Thay vào đó, VNG với tư cách là đối tác phát hành sẽ trực tiếp cập nhật cilent của trò chơi theo chuỗi sự kiện quốc tế mà chính Riot ra mắt. Đây được coi là điềm trừ rất lớn, khiến người chơi bất bình vì phải đánh đổi quá nhiều ưu đãi.

Kể cả khi những vấn đề quan trọng khác được cải thiện triệt để như lỗi game, xử lý khiếu nại tài khoản, tố cáo, phản hồi, gian lận, bảo mật… thì nhiều game thủ vẫn cảm thấy không thể chấp nhận được thiết sót này. Điển hình như mới đây, một cuộc tranh luận sôi nổi về VNG đã bùng nổ trên MXH. Ở đó, thái độ bất mãn cùng tư tưởng tiêu cực của một số tài khoản đã khiến người xem cực kỳ quan ngại.

Cần phải khẳng định, việc Riot tin tưởng VNG để “chọn mặt gửi vàng” đã dựa trên nhiều cơ sở thuyết phục để giúp những sản phẩm của họ được phát triển ổn định và hiệu quả nhất. Thậm chí, tính tới hiện tại, chỉ có VNG mới đủ điều kiện và khả năng để đảm nhận trọng trách lớn lao này mà thôi.