Vào tháng 3 đầu năm nay, Valve đã bị tòa án Úc buộc tội vi phạm luật tiêu dùng của nước này khi hệ thống chợ game Steam trong một thời gian dài không có chính sách hoàn trả lại tiền nào cho game thủ. Với vi phạm này, hãng game nổi tiếng phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới hơn 2 triệu USD, tương đương 45,5 tỷ đồng và mới đây, các phương tiện truyền thông tại Úc đưa tin Valve đã bị tuyên án và buộc phải chi trả số tiền nói trên trong tương lai gần.

Tin buồn đến với Valve ngay trong dịp nghỉ Giáng Sinh.

Vấn đề vi phạm của Valve với luật tiêu dùng Úc được đặt ra vào năm 2014 - khi ấy Steam vẫn chưa có cơ chế hoàn tiền như hiện tại. Cơ quan pháp luật nước này cho rằng người dùng phải được quyền đòi hoàn trả lại số tiền mà mình bỏ ra trong trường hợp họ cảm thấy không hài lòng về sản phẩm đã mua trước đó.

Kể từ khi bị buộc tội, Valve đã có những động thái hết sức tích cực để hỗ trợ game thủ về vấn đề hoàn trả lại tiền nếu như cảm thấy không vừa lòng với sản phẩm mình mua. Hiện tại thì chỉ cần không chơi quá thời lượng quy định, game thủ có thể yêu cầu refund mà chẳng cần đến một lý do hay lời giải thích hợp lý nào gửi tới Valve. Tuy nhiên điều này vẫn không thuyết phục được các cơ quan thẩm quyền của Úc cũng như giúp họ thoát khỏi khoản tiền phạt lớn nói trên.

Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền đối với sản phẩm mua qua Steam với bất kì lý do nào.

Từ xưa đến nay Valve vẫn nổi tiếng là hãng game yếu kém trong khâu giao tiếp với khách hàng mà một phần nguyên nhân cũng xuất phát từ việc họ rất ít khi mắc sai lầm. Lần này xem ra nhược điểm đó đã khiến Valve phải trả một cái giá rất đắt, nhưng hy vọng rằng nhờ đó mà họ sẽ chú trọng hơn vào việc cải thiện chính sách hỗ trợ người dùng trong tương lai.

>> Valve có nguy cơ mất hơn 45 tỷ vì Steam vi phạm luật tiêu dùng