Trong một câu chuyện tưởng như không thể xảy ra, Steam mới đây đã ban "phép màu" cho một game thủ.

Cụ thể, một người dùng đã chia sẻ trải nghiệm bất ngờ khi tài khoản của anh được Valve khôi phục thành công sau gần ba năm mất quyền truy cập do bị hack. Thông tin này nhanh chóng thu hút sự chú ý từ cộng đồng game thủ, không chỉ vì yếu tố thời gian mà còn vì tính nhân văn và sự tận tâm của bộ phận hỗ trợ khách hàng từ Steam.

Theo đó, anh chàng game thủ có tên Zayn1738 vừa kể lại rằng tài khoản Steam của anh đã bị hack vào năm 2023 – thời điểm anh không đăng nhập trong vài tháng.

Dù tài khoản chứa số lượng game trị giá hơn 100 USD, mọi nỗ lực khôi phục vào thời điểm đó đều không có hồi âm từ bộ phận hỗ trợ của Steam. Tưởng chừng như mọi thứ đã chấm dứt, đến tháng 5/2025, trong một lần tình cờ tham gia một chủ đề thảo luận về việc khôi phục tài khoản bị mất, anh đã để lại bình luận chia sẻ hoàn cảnh của mình. Điều kỳ diệu đã xảy ra khi một nhân viên của Steam Support phản hồi và thông báo rằng mật khẩu tài khoản đã được đặt lại thành công, đồng thời gửi thông tin đăng nhập mới qua email. Sau gần ba năm, tài khoản quý giá của Zayn1738 đã trở lại.

Bài viết của anh chàng game thủ nhanh chóng nhận được hơn 9.000 lượt ủng hộ chỉ trong thời gian ngắn. Nhiều người dùng khác cũng chia sẻ những trải nghiệm tích cực với dịch vụ khách hàng của Steam. Một người dùng bình luận rằng bộ phận hỗ trợ từng không chỉ giúp họ khôi phục tài khoản mà còn truy vết và vô hiệu hóa hacker đã chiếm đoạt tài khoản. Đây không phải lần đầu Steam thể hiện sự tận tâm với người dùng. Trong một trường hợp khác, một game thủ gặp sự cố với chiếc Steam Deck của mình và không nhận được phản hồi trong thời gian dài. Để bù đắp, Steam đã tặng miễn phí một tựa game bất kỳ – và game thủ đã chọn Clair Obscur: Expedition 33, một tựa game được cộng đồng đánh giá cao.

Tính đến tháng 3/2025, Steam đã đạt cột mốc lịch sử với hơn 40 triệu người dùng trực tuyến cùng lúc, xác lập kỷ lục mới và phản ánh rõ sức mạnh cộng đồng mà nền tảng này xây dựng trong suốt hơn hai thập kỷ.