PewPew – tên thật là Hoàng Văn Khoa, từ lâu đã khẳng định vị thế của mình không chỉ trong cộng đồng game streamer mà còn trong lĩnh vực livestream bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Với hơn một năm lấn sân thành công trong thương mại trực tuyến, từ những sản phẩm nhỏ như giấy ướt cho đến các món hàng giá trị cao như xe máy điện, anh đã tạo dựng được thương hiệu vững chắc và đạt được sự tín nhiệm của khách hàng.

Không dừng lại ở đó, PewPew tiếp tục khẳng định mình khi một lần nữa đảm nhận vai trò chuyên gia tại Hội đồng thẩm định tại Better Choice Awards 2024. Đây là cơ hội để anh chia sẻ kinh nghiệm, quan điểm về sự đổi mới sáng tạo và sự phát triển của các sản phẩm tiêu dùng tại Việt Nam. Với tinh thần háo hức và kỳ vọng, PewPew không chỉ đánh giá về mặt kinh doanh, mà còn tìm kiếm những sản phẩm mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng.

Khi vòng voting của Better Choice Awards 2024 đã chính thức khép lại vào cuối ngày 25/9, trong lúc chờ công bố kết quả cuối cùng từ phía Hội đồng thẩm định, hãy cùng trò chuyện với PewPew – một thành viên trong hội đồng – để nghe streamer này chia sẻ về việc trở lại với vai trò này, cảm nhận về thị trường tiêu dùng, và tầm quan trọng của việc chọn lựa những sản phẩm mang giá trị thực tiễn.

Anh đã từng là thành viên của Hội đồng thẩm định của Better Choice Awards 2023 và năm nay tiếp tục đảm nhận vai trò này. Cảm xúc của anh như thế nào khi trở lại với vai trò giám khảo? Anh kỳ vọng điều gì ở các sản phẩm tham gia giải thưởng năm nay so với các năm trước?

Háo hức và tò mò vì thật sự các sản phẩm của năm ngoái làm tôi tò mò về các sản phẩm vào danh sách đề cử năm nay. Ở nhiều ngành nghề tôi hiểu rõ, lẫn những mảng tôi không trực tiếp chấm điểm, nhưng vẫn mong chờ xem kết quả và học hỏi thêm từ các giám khảo khác cũng như tổ tư vấn. Ngoài ra, tôi cũng mong chờ vào việc xem đêm gala, vì năm ngoái tôi đã cảm nhận được tinh thần đậm chất Việt Nam và khí thế của cả ban tổ chức lẫn người xem.

Là một thành viên của Hội đồng thẩm định tại Better Choice Awards 2024, anh đánh giá thế nào về vai trò của đổi mới sáng tạo trong việc nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Việt Nam?

Tôi nghĩ rằng đổi mới sáng tạo là giá trị cốt lõi của việc xây dựng bất kì nền tảng hay sản phẩm nào. Điều đó cũng liên tục được Better Choice Awards tập trung qua các đề cử và giải thưởng. Nói cho cùng, tất cả mọi thứ mới mẻ hay thay đổi đều ra đời để phục vụ cuộc sống tốt hơn, nâng cao chất lượng trải nghiệm của người tiêu dùng.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các nền tảng thương mại điện tử, có ý kiến cho rằng các KOL như anh đang bị 'lợi dụng' để tăng doanh số bất chấp chất lượng sản phẩm. Anh có thấy mình gặp áp lực nào từ phía các nhãn hàng, và làm thế nào để cân bằng giữa lợi nhuận và giá trị thực cho khách hàng?

Ở đâu thì tôi không biết, chứ riêng cá nhân tôi thì không. Tôi còn ký hợp đồng bán hàng độc quyền với TikTok Shop, nên mọi phiên bán hàng, mọi thương hiệu, mọi sản phẩm, hay chi tiết hơn, từng câu chữ tôi nói đều được giám sát, tham vấn và hỗ trợ từ TikTok Shop. Các bên còn rất cẩn trọng nhắc nhở để tôi nắn nót từng chút trong mỗi công việc.

Các nhãn hàng đều muốn bán được sản phẩm của mình, đúng. TikTok muốn tăng doanh số, đúng. Khách hàng muốn mua được sản phẩm với giá tốt, đúng. Nhưng tất cả cùng muốn đạt được điều này một cách hợp lý nhất. Chẳng đối tác nào muốn bị phạt điểm vận hành (bị cảnh cáo hoặc xóa bỏ quyền kinh doanh) và mất đi cả shop hoặc kênh TikTok, nhất là khi đã gây dựng nó trong 1-2 năm trời. Nếu muốn làm ăn lâu dài, bạn phải thật sự nghiêm túc.

Tại Better Choice Awards, các sản phẩm không chỉ được đánh giá dựa trên hiệu suất kinh doanh mà còn dựa trên sự phù hợp và lợi ích thực sự mà chúng mang lại cho người tiêu dùng. Anh có thấy sự khác biệt này giúp định hướng rõ ràng hơn cho các thương hiệu khi lựa chọn sản phẩm chất lượng?

Hoàn toàn đúng, hiệu suất kinh doanh không chỉ bao gồm doanh số mà còn dựa trên nhiều yếu tố khác. Ví dụ, lãi trên mỗi sản phẩm, hình ảnh của hãng trên thị trường, và đánh giá của khách hàng dựa trên số sao hoặc phản hồi trực tiếp. Các thương hiệu lớn và lâu đời thường có nhiều dòng sản phẩm để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng ở nhiều khía cạnh khác nhau. Tôi luôn cố gắng tìm ra các điểm chạm giữa sản phẩm và nhu cầu thực tế của khách hàng để tạo ra sự kết nối tốt nhất.

Dựa trên kinh nghiệm livestream bán hàng, anh có thấy những sản phẩm nào có tiềm năng lớn để trở thành 'lựa chọn tốt hơn' cho người tiêu dùng tại Better Choice Awards năm nay?

Sản phẩm luôn phải bám sát nhu cầu thực tiễn, hiểu rõ điều kiện và mong muốn của khách hàng. Khi sản phẩm minh bạch về chất lượng và giá cả, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và tin tưởng, thì nó dễ dàng trở thành 'lựa chọn tốt hơn'.

Anh có thể chia sẻ những xu hướng hoặc sản phẩm đột phá nào trong lĩnh vực công nghệ mà anh mong chờ được thấy tại Better Choice Awards năm nay?

Cá nhân tôi đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ có tính cá nhân hóa cao, đồng thời phục vụ đa dạng nhu cầu từ giải trí đến công việc với cường độ cao. Các sản phẩm như laptop, điện thoại, ứng dụng di động, hoặc những thiết bị liên quan đến internet đều là những lĩnh vực tôi rất chờ đợi tại Better Choice Awards năm nay.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu cá nhân và bán hàng trực tuyến, anh đã nhận thấy những thay đổi gì về nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng? Điều này có phản ánh tiêu chí 'lựa chọn tốt hơn' của Better Choice Awards không?

Tôi còn mong Better Choice Awards mở rộng hoặc có nhiều phiên bản cho các ngành khác nhau, không chỉ là điện tử, công nghệ mới, hay ô tô. Bởi vì tôi thấy khách hàng hiện nay rất nhạy bén và hiểu biết sâu rộng hơn. Càng có nhiều nguồn thông tin và tư liệu giúp cho khách hàng cảm thấy được phục vụ tốt hơn, đặc biệt trong khía cạnh thông tin sản phẩm và cách tiếp cận marketing hình ảnh. 'Lựa chọn tốt hơn' không chỉ là lựa chọn phù hợp, mà còn ngày càng phải thích nghi và tiến hóa để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Với kinh nghiệm thành công trong livestream và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, anh có gợi ý nào cho các thương hiệu về cách tiếp cận và tạo dựng lòng tin với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến?

Tôi có niềm tin rất lớn rằng sau năm 2030, việc mua sắm online sẽ trở thành một phần cơ bản của cuộc sống trực tuyến tại Việt Nam, không chỉ giới hạn ở việc mua sắm mà còn mở rộng sang các nhu cầu khác như giải trí, giáo dục, tuyển dụng, tin tức và nhiều nhu cầu cơ bản khác.

Vì vậy, các thương hiệu lớn hiện nay đã và đang tiếp tục xây dựng những đội ngũ chuyên biệt để làm việc với các nền tảng trực tuyến. Các đội ngũ này cần hiểu rõ cách làm business online, bao gồm từ bán hàng (sales), marketing, vận hành (operations) đến chăm sóc khách hàng (customer service). Đó là những yếu tố cơ bản và cần thiết cho mọi thương hiệu.

Thực tế, nhiều thương hiệu lớn, cả ở Việt Nam và thế giới, vẫn chưa hiểu rõ cách triển khai các chiến dịch giảm giá (deal) trên các sàn thương mại điện tử như thế nào. Họ thậm chí không biết tại sao và làm thế nào để thực hiện các chương trình giảm giá.

Tóm lại, việc kinh doanh trực tuyến là điều không thể thiếu trong tương lai gần của thương mại tại Việt Nam. Các thương hiệu cần phải nghiêm túc chuẩn bị từ bây giờ, bắt đầu bằng việc mở kênh thương hiệu riêng trên các nền tảng như TikTok Shop và các sàn khác.

Anh đã có sự chuyển hướng rõ rệt từ một streamer giải trí sang một người bán hàng trực tuyến thành công. Anh có thể chia sẻ những thách thức và cơ hội mà anh đã gặp trong hành trình này không?

Tôi không thấy thách thức nào quá lớn mà chỉ thấy rất nhiều cơ hội. Từ khách hàng đến đối tác và các nền tảng đều hỗ trợ tôi rất nhiều. Họ giúp tôi có thu nhập, cung cấp voucher giảm giá tốt, sản phẩm tốt và luôn chia sẻ những dữ liệu hữu ích trước và sau mỗi phiên livestream để tôi và đội ngũ có thể học hỏi và hoàn thiện công việc.

Những người trong ngành giải trí và thương mại điện tử luôn quan tâm và chia sẻ thông tin tích cực để giúp tôi hoàn thiện công việc của mình. Có những hôm tôi bán hàng ế quá, bạn tôi – Độ Mixi – đã giới thiệu mọi người qua kênh của tôi để mua hàng, nhờ đó mà phiên bán hàng trở nên sôi động. Tôi cũng đãi các anh em bữa liên hoan để ăn mừng. Nói chung là vui.

Tôi không định nghĩa quá nhiều về việc là một streamer giải trí hay streamer bán hàng. Với tôi, tất cả vẫn nằm trong việc livestream và người làm nó là một streamer – người cung cấp nội dung trực tuyến. Chỉ là mình tập trung vào nội dung nào nhiều hơn thôi.

Công nghệ AI đang được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Anh có thấy AI là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các nhà bán hàng trực tuyến không? Và AI có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào?

AI có thể hỗ trợ rất hiệu quả trong việc phân tích dữ liệu, chẳng hạn như đọc báo cáo (report), kiểm tra các số liệu, và tham khảo các sản phẩm hot đang được quan tâm. AI cũng giúp tạo ra các hiệu ứng kỹ thuật trên livestream, làm cho video trở nên đẹp mắt và hấp dẫn hơn.

Hơn nữa, AI còn hỗ trợ các streamer trong các phiên livestream dài hoặc khi lượng khán giả quá đông. Nó giúp tương tác hiệu quả hơn, đảm bảo tất cả các khách hàng đều được trả lời kịp thời, dù đó là câu hỏi trong phần bình luận hay qua các tin nhắn (chat).

Nếu nhìn về tương lai, anh nghĩ rằng Better Choice Awards có thể phát triển thêm những hạng mục nào để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam trong thời đại số?

Tôi thấy rằng các sản phẩm gia dụng là một mảng khách hàng đang rất quan tâm và chú ý, nhưng lại chưa có nhiều thông tin đáng tin cậy hoặc một tổ chức uy tín để kiểm chứng và chia sẻ kiến thức. Ví dụ, một chiếc máy hút bụi robot có giá từ 5 triệu đến 30 triệu, nhưng thông tin về sự khác biệt giữa các sản phẩm này là gì? Hoặc, một bộ chăn ga Tencel có giá từ 500.000 đến 10 triệu đồng, nhưng định nghĩa về Tencel, mật độ sợi vải là bao nhiêu thì ít có ai giải thích rõ ràng. Những thông tin này phần lớn chỉ được chia sẻ từ chính các hãng mà thiếu đi sự kiểm chứng khách quan.

Better Choice Awards là sự kết hợp giữa quản lý nhà nước, các phương tiện truyền thông lớn và các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan đến thương mại, trải nghiệm khách hàng và cộng đồng. Nếu có thêm các sự kiện hoặc giải thưởng tương tự, tôi tin chắc rằng khách hàng sẽ ngày càng quan tâm và theo dõi qua các năm.

Vì đến cuối cùng, dù là bạn, tôi hay bất kỳ ai khác, đều không ngại chi trả để có thêm trải nghiệm tốt hơn và cải thiện chất lượng cuộc sống. Nhưng định nghĩa thế nào là một 'lựa chọn tốt hơn' thì vẫn là câu hỏi mà chúng ta luôn cần phải hoàn thiện..

Cảm ơn PewPew về những chia sẻ sâu sắc và chân thành. Cùng chờ đón sự xuất hiện của anh tại đêm gala trao giải Better Choice Awards 2024, diễn ra vào ngày 2/10 tới, nơi những sản phẩm xuất sắc nhất sẽ được vinh danh và nhận sự công nhận từ Hội đồng thẩm định.