Trong một động thái hiếm thấy nhưng đầy thiện chí, Valve – gã khổng lồ đứng sau nền tảng phân phối game lớn nhất thế giới Steam đã khiến cộng đồng game thủ trầm trồ khi tặng miễn phí Clair Obscur: Expedition 33, tựa game được đánh giá cao nhất năm 2025 cho một người dùng vì lý do tưởng chừng rất nhỏ.

Đơn giản chỉ vì anh chàng game thủ này đã gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục với Steam Deck.

Thông tin trên được chia sẻ bởi chính anh chàng game thủ may mắn có tên Reyne - người đã đăng tải câu chuyện của mình lên diễn đàn và nhận về hàng nghìn lượt tương tác.

Theo đó, Reyne gặp một lỗi không xác định khiến Steam Deck không thể hoạt động bình thường. Sau nhiều lần trao đổi với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, Valve xác định thiết bị cần được gửi về hãng để kiểm tra sâu hơn. Tuy nhiên, quá trình xử lý mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Phía Valve sau đó đã chủ động xin lỗi người dùng vì sự chậm trễ, đồng thời giải thích rằng đối tác sửa chữa đang gặp tình trạng quá tải. Như một lời xin lỗi chân thành, họ đề nghị tặng miễn phí bất kỳ tựa game nào trên Steam theo mong muốn của anh chàng game thủ này.

Không bỏ lỡ cơ hội, Reyne chọn ngay Clair Obscur: Expedition 33 – tựa game đang làm mưa làm gió trong cộng đồng và được mệnh danh là ứng cử viên sáng giá cho danh hiệu "Game of the Year 2025". Không phải bom tấn đến từ các ông lớn như Ubisoft hay EA, Clair Obscur: Expedition 33 đến từ một nhà phát triển ít tên tuổi nhưng đã tạo nên kỳ tích ngoạn mục trong năm 2025. Tựa game thuộc thể loại nhập vai chiến đấu theo lượt, sở hữu cốt truyện giàu cảm xúc, đồ họa nghệ thuật đầy mê hoặc cùng hệ thống chiến đấu được đánh giá là sáng tạo và đầy chiều sâu. Quay trở lại với câu chuyện, chỉ sau chưa đầy 24 giờ, tựa game đã xuất hiện trong thư viện của người dùng. Và điều bất ngờ hơn là ngay ngày hôm sau, Valve tiếp tục gửi thông báo xác nhận rằng thiết bị Steam Deck của Reyne đã được sửa xong và đang trên đường quay trở lại.

Câu chuyện của Reyne đã chạm đến trái tim của hàng nghìn người trong cộng đồng, bởi sự chân thành và chuyên nghiệp của Steam Support – vốn từ lâu được biết đến là một trong những bộ phận hỗ trợ người dùng tốt nhất ngành công nghiệp game. Không ít người đã chia sẻ thêm trải nghiệm tích cực của mình với Valve.