Sự kiện hợp tác giữa Genshin Impact và McDonald's bắt đầu vào ngày 17/9 với các mặt hàng phiên bản giới hạn trong thực đơn dành cho người hâm mộ và khách hàng. 

Kể từ thời điểm ra mắt màn kết hợp này cho tới 28/9, các game thủ có tài khoản McDonald's sẽ nhận được phần thưởng độc đáo trong trò chơi khi mua " Bánh táo Genshin Impact " hoặc "Bữa ăn McCripsy Deluxe Genshin Impact". Về cơ bản, những phần thưởng này cũng tương đối hấp dẫn khi bao gồm Nguyên Thạch, Bánh Táo Vàng một chiếc Wind Glider đặc biệt, một tấm danh thiếp độc quyền.

Bản thân Genshin Impact đã có rất nhiều kinh nghiệm trong những màn hợp tác với các thương hiệu thức ăn nổi tiếng như KFC trước đó. 

Thế nên, theo đúng quy trình, các mã đổi thưởng sẽ được gửi đến các game thủ ngay sau khi họ đặt hàng, nhưng các sự cố vẫn xảy ra. Cụ thể, khá nhiều người chơi Genshin Impact đang gặp phải vấn đề nghiêm trọng khi nhận mã đổi quà từ McDonald's. Không ít người chỉ nhận được phần thưởng sau khi gọi đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng của McDonald's. Như đã đề cập ở trên, các mã đổi quà này được gửi ngay sau khi người dùng đặt hàng bằng email được liên kết với tài khoản McDonald's của họ nhưng không ít bình luận cho rằng họ chẳng hề nhận được bất cứ thứ gì, dẫu cho đã bỏ khá nhiều tiền cho bữa trưa của mình.

Chưa kể, mốc thời gian các game thủ nhận được mã cũng không hề đồng nhất. Người chơi Genshin Impact cho rằng có lúc chỉ mất 30-40 phút để nhận được một code nhưng đôi khi lên tới vài tiếng. Vấn đề này dường như rất phổ biến vào ngày đầu tiên mà màn kết hợp này diễn ra và bản thân nhóm hỗ trợ khách hàng của McDonald's cho biết rằng họ đã nhận được rất nhiều cuộc gọi liên quan đến mã đổi quà Genshin Impact.

Cộng đồng Genshin Impact suy đoán rằng cài đặt email với ứng dụng McDonald's có thể là thủ phạm gây ra những sự cố này. Mã đổi quà có thể không được gửi đến những người dùng đã tắt liên lạc qua email, vì vậy người hâm mộ Genshin Impact có thể muốn bật tùy chọn này trong menu cài đặt trước khi đặt hàng. Sau khi nhận được email, người chơi có thể đổi mã khuyến mại Genshin Impact mới của mình mà không gặp sự cố.