Sau khi chúng tôi đăng bài viết “Gamer Tân Thiên Long 3D bức xúc vì lỗi khó tin của NPH” phản ánh về tình trạng một số game thủ Tân Thiên Long bị mất vật phẩm và điểm kinh nghiệm thời gian gần đây, Ban điều hành VNG đã có sự phản hồi về sự cố này.

Tình trạng mất vật phẩm và điểm kinh nghiệm diễn ra ở một số máy chủ gần đây được xác định là do lượng người chơi đổ về trong cùng một thời điểm quá đông dẫn đến tình trạng quá tải khiến hệ thống tự động bảo trì trong vòng vài phút.

Điều này dẫn đến việc một số tài khoản có thể sẽ mất kết nối trong thời gian khoảng 02 đến 03 phút. Do vậy, những giao dịch, hoạt động của nhân vật diễn trong khoảng thời gian này không được hệ thống ghi nhận.

Tuy nhiên, lỗi mất kết nối này chỉ diễn ra cục bộ với một số trường hợp. Phần lớn các tài khoản khác có thể tự kết nối lại theo cơ chế vận hành tự động của hệ thống. Điều này giải thích vì sao trong thời điểm mất kết nối, hàng ngàn game thủ có mặt trong máy chủ nhưng chỉ có khoảng 10 người xảy ra tình trạng mất vật phẩm và điểm kinh nghiệm.

Thời gian qua, BĐH game Tân Thiên Long đã nhận được một số trường hợp báo mất vật phẩm hoặc điểm kinh nghiệm. Sau khi thu thập thông tin và kiểm tra, BĐH đã hoàn trả lại đầy đủ vật phẩm, điểm kinh nghiệm mà người chơi bị mất trong vòng 07 ngày. Động thái này nhằm đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho người chơi, đồng thời đã nhận được sự hài lòng, ủng hộ từ họ.

Kênh hỗ trợ của Tân Thiên Long tại địa chỉ http://hotro.zing.vn/ luôn sẵn sàng tiếp nhận những phản hồi mà người chơi gặp phải trong quá trình trải nghiệm game. Những trường hợp gặp sự cố đều được BĐH game ghi nhận và tiến hành kiểm tra độ chính xác cũng như đền bù thỏa đáng. Theo đó, nếu người chơi Tân Thiên Long gặp sự cố mất vật phẩm hoặc điểm kinh nghiệm hãy liên hệ với Ban điều hành theo địa chỉ trên để được giải quyết.

Được biết, 2015 là năm Tân Thiên Long tròn 08 tuổi. Để hướng đến ngày kỷ niệm ý nghĩa này, game sẽ có thêm nhiều cập nhật. Đặc biệt là đợt cập nhật lớn dự kiến diễn ra vào giữa năm nay. Cùng với đó là các hoạt động mang tính cộng đồng như tổ chức gặp gỡ - giao lưu, tổ chức giải đấu,…

>> Gamer Tân Thiên Long 3D bức xúc vì lỗi khó tin của NPH