Từ trước đến nay các NPH lớn của Việt Nam như FPT, VTC, VNG... đều luôn tỏ ra rất mạnh tay với các trường hợp gian lận, hack, lợi dụng bug xuất hiện trong game. Thậm chí họ còn dùng đến chính sách “thà giết nhầm còn hơn bỏ sót” để ngăn chặn vấn nạn được xem là vô phương cứu chữa này.

Thế nhưng đáng buồn một nỗi là khi người chơi có hành vi sai trái gây ảnh hưởng đến game thì bị xử lý còn khi lỗi thuộc về phía NPH thì đa phần họ đều cố gắng ỉm đi, biến chuyện lớn thành nhỏ, chuyện nhỏ thành không có. Trong quá khứ đã có không ít trường hợp người chơi bị mất oan cả đống tiền vì lỗi hệ thống game thế nhưng cái mà họ nhận lại được chỉ là lời xin lỗi từ phía ban quản lý game. Và mới đây thôi, một tình huống tương tự đã xuất hiện trong thế giới Thiên Long Bát Bộ.


Như chúng ta đều biết, Thiên Long Bát Bộ vốn là một tựa game online do người Trung Quốc làm ra và cách đây vài năm FPT đã chính thức mua bản quyền phát hành nó tại thị trường Việt Nam. Tất cả các thông số nhât vật, skill, item, event đều được Việt hóa 100% để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho game thủ trên con đường hành tẩu giang hồ.

Thế nhưng, trong quá trình dịch thuật đó ban quản lý đã không ít lần mắc phải lỗi (cụ thể là dịch sai), nó khiến cho các hiệu ứng trong game bị thay đổi một cách chóng mặt và đương nhiên chẳng ai có thể cảm thấy thoải mái khi gặp phải những tình huống như vậy.


Do là lỗi từ phia NPH nên rất nhiều game thủ đã quyết định phản ánh lên đòi bồi thường mặc dù vậy thứ mà họ nhận lại chỉ là những lời “động viên”, “an ủi” từ phía bộ phận chăm sóc khách hàng chứ tuyệt nhiên không ai đả động gì đến đền bù thiệt hại cả. Chia sẻ về vấn đề này game thủ qltuong_BLK nói:

“Hôm 16/7 vừa qua, vào khoảng 22 giờ 10' mình có mang pet Tỳ Ức Điều ảo hóa. Sau khi ấn nút duyệt thì pet vẫn thay đổi hình dạng nhưng lại trở thành Băng Yêu. Ngay lập tức mình gửi bài phản ánh lên ban hỗ trợ và họ trả lời rằng do lỗi dịch thuật nên không thể khắc phục được. Thiết nghĩ mình đã bỏ tới 2000 ra để mua con pet, lỗi lại thuộc về NPH nên phải có sự đền bù thỏa đáng chứ?”.


Không chấp nhận thực tế, những game thủ gặp phải lỗi này đã gọi điện trực tiếp lên Hotline nhưng đáng giận thay bộ phận chăm sóc khách hàng lại từ chối tiếp nhận thông tin. Đây là một hành động rất khó chấp nhận đối với một NPH lớn như FPT, hi vọng rằng mọi chuyện sẽ sớm được giải quyết theo cách ổn thỏa và có lợi hơn cho cả NPH lẫn người chơi.