Rất nhiều game thủ sau khi tham gia vào phiên bản Open Beta đã nhận xét rằng Cửu Thiên là game có phi phí cực thấp, thích hợp cho tất cả, từ “Đại gia” cho tới “người thường”. Theo tỷ lệ quy đổi không khuyến mại thì 1 tháng game thủ sẽ bị thiệt "hẳn" 1000 VND khi sử dụng Vip bạc để đổi lấy hàng loạt những quyền lợi mà ngay cả trong mơ cũng khó ai dám nghĩ tới.

 

Nói về chi phí cực thấp của Cửu Thiên, game thủ TùngCh0ắt chia sẻ:

 

Những điều game thủ TùngCh0ắt chia sẻ cũng chính là những tính năng ưu việt của Cửu Thiên, tạo ra một game có tính cộng đồng cao và tối ưu hóa sự cân bằng cũng như sự hỗ trợ lẫn nhau giữa những người chơi. Chỉ nạp vài chục nghìn, chăm chỉ hoạt động là bạn hoàn toàn có thể sở hữu nhiều đồ tiên khí và bảo thạch. Và một điều tất nhiên tỷ lệ thuận với sự thành công của game, đó chính là chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng. Chúng ta đều biết rằng một game cho dù có những tính năng, hệ thống hấp dẫn phong phú đến mấy mà hệ thống chăm sóc khách hàng có chất lương thấp thì cũng sẽ làm game thủ chán ghét.

 

 

Đương nhiên NPH Cửu Thiên cũng hiểu được điều này, đội ngũ chăm sóc khách hàng và các chất lượng dịch vụ của Cửu Thiên được đông đảo các game thủ yêu mến bởi tác phong làm việc rất chuyên nghiệp, họ liên tục tiếp nhận và xử lý tất cả các yêu cầu thắc mắc, báo lỗi, cũng như cả những khó khăn về làm nhiệm vụ trong game của người chơi. Đặc biệt, game thủ có thể tương tác và nhận sự hỗ trợ trực tiếp qua yahoo (điều này lần đầu tiên xuất hiện tại thị trường webgame Việt).

 

Chính điều đó đã tạo một cảm giác hết sức dễ chịu cho cộng đồng Cửu Thiên sẽ không còn tình trạng gamer khi gặp rắc rối gì đó gửi mail về cho GM và ngồi chờ cả ngày, hàng tuần thậm chí hàng tháng trời vẫn chưa được giải quyết. Lẽ đương nhiên, với lợi thế của "lính mới" cộng thêm việt không chú trọng "hút máu" đồng thời liên tục hỗ trợ người chơi chu đáo, Cửu Thiên nhanh chóng thu hút được một lượng quan tâm rất lớn. Và để tạo thêm sân chơi đáp ứng nhu cầu của cộng đồng, NPH đã quyết định mở máy chủ mới Thiên Ý vào thứ 7 vừa qua 10/03/2012.