Mới đây một chủ quán game tại thành phố Huế đã có những chia sẻ tương đối gay gắt khi phần mềm quản lý phòng máy CSM đang gặp những lỗi nghiêm trọng trong quá trình tính phí giờ chơi của game thủ Việt. Tuy nhiên không chỉ dừng lại ở đó, người này còn phàn nàn về việc nhân viên hỗ trợ thậm chí còn không quan tâm tới phản ánh của khách hàng:

Hai máy 13 và 14 chỉ bắt đầu cách nhau hơn 10 giây nhưng máy lại tính tiền cách nhau tới cả tiếng đồng hồ

"Rất ghét thái độ của Gcafe nên ngay từ những ngày đầu đã chọn csm làm phần mềm quản lý, nhưng từ khi nâng lên phiên bản 5.5.1 đến nay liên tục bị lỗi, cụ thể ở đây là lỗi sai thời gian sử dụng.

Tôi có 2 quán net, 1 quán là H61 G2030, 1 quán là G41 E6600, tất cả đều xài VGA rời GT240 và 9800GT và đều cùng bị lỗi tính sai thời gian như hình dưới đây. Đã nhiều lần yêu cầu hỗ trợ từ tổng đài CSM, nào là kỹ thuật viên đến xem, nào là bộ phận chăm sóc khách hàng teamview kiểm tra nhưng mãi ko sửa được.

Lỗi này từ lần đầu tiên gởi yêu cầu đến nay đã là 5 tháng, nhiều lần thu thập thông tin dữ liệu về phân tích, hẹn xong sẽ trả lời nhưng mãi ko thấy thông tin gì thêm, còn có nhân viên tổng đài nói là do quán cài Windows XP đã hết được Microsoft hỗ trợ nên hay bị lỗi, coi khách hàng đều là con nít chắc. Thậm chí còn xóa luôn yêu cầu trong phần hỗ trợ, mấy người đã sửa xong đâu mà xóa.

Thử hỏi sơ sơ mới chơi hơn 3h lệch ngay 3k, thì 1 ngày lỗ bao nhiêu tiền cho 2 quán. Hết tháng này chắc phải chuyển qua Gcafe mặc dù ko thích, nhưng doanh thu là trên hết."

Ngay lập tức chủ đề này đã thu hút rất nhiều người quan tâm, phần lớn là những chủ quán game khác cũng đang sử dụng phần mềm CSM như người quản lý phòng máy kể trên. Một số người thậm chí cũng phản ánh trường hợp tương tự, khi hai máy chơi game cùng khởi động cách nhau vài giây hoặc vài phút đồng hồ ngắn ngủi, nhưng hệ thống lại tính tổng thời gian chơi game chênh lệch tới cả tiếng đồng hồ, gây thất thoát cho quán:

"Lúc trước e xài cũng bị tình trạng kiểu của thớt, nhưng sao tự nhiên 1 thời gian nó hết bị, lúc đó còn Fifa Online 2, cứ 1 máy đá Fifa Online 2, 1 máy coi phim, 2 máy vào cùng 1 thời điểm, máy đá Fifa Online 2 thời gian chạy luôn chậm và hết ít tiền hơn máy coi phim."

Không ít người đã lên tiếng bày tỏ sự thông cảm với hoàn cảnh của chủ thread trên forum dành cho những chủ quán game này. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng có những ý kiến trái chiều, thậm chí gay gắt trước chia sẻ của những người đang sử dụng CSM: "Có thể các bác vào mục khuyến mại chỉnh loạn lên, và xóa hội viên rối mù, dẫn đến hư cơ sở dữ liệu chăng?"

Một số người khác thì cho rằng vấn đề nằm ngay ở hệ thống máy tính: "CSM cho dùng miễn phí.nó có bắt bạn phải dùng của nó đâu. Không dùng cái này thì dùng cái khác. Còn trước khi nói cái này hay cái kia lỗi phải xem cái máy của mình có lỗi ko đã."

Có thể nói, có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới lỗi hệ thống tại các quán game, tuy nhiên ngay những kỹ thuật viên chăm sóc khách hàng cũng nên hành động nhanh chóng hơn để giữ lại cảm tình cho những chủ phòng game, từ đó củng cố thêm vị thế của CSM trong cuộc chiến phần mềm phòng máy chơi game đang rất nóng thời gian gần đây.

Cập nhật:

Ngay sau khi VNG nhận được thông tin về phòng máy này vào tối qua, đội ngũ kỹ thuật viên của CSM đã chủ động liên hệ để tìm hiểu vấn đề và khắc phục. Hiện tại chủ phòng máy thông báo về sự cố trên đã có thông báo trên bài viết của mình.

Nhân viên VNG kiểm tra lỗi CSM cho chủ phòng máy

Đến tối hôm qua ngày 27/5/2015, đội ngũ kỹ thuật của CSM đã đến phòng máy tại Huế để kiểm tra trực tiếp vấn đề này.

>> Chủ quán game vẫn bí mật chuyền tay tool hack x2 Liên Minh Huyền Thoại