Vào thời điểm game online đang ngày càng thương mại hóa một cách mạnh mẽ hơn thì để tranh đấu hay chí ít là tồn tại được trong thế giới này người chơi dù ít hay nhiều đều phải đầu tư tiền bạc. Đương nhiên, Đột Kích cũng không phải ngoại lệ. Chỉ cần nghe tới danh hiệu “game online có doanh thu nhất nhì thị trường Việt” cũng đủ cho ta thấy được số lượng tiền mà cộng đồng người chơi đổ vào Đột Kích lớn đến nhường nào.
Thế nhưng, đánh giá một cách khách quan thì chất lượng dịch vụ trong thế giới Đột Kích chưa tương xứng với những gì người chơi kì vọng. Nạn hack vẫn tồn tại, hàng loạt game thủ kêu oan vì bị block không lý do và đương nhiên các vị trí bug vẫn là bài toán không lời giải với đội ngũ kĩ thuật VTC. Ngoài ra, gần đây Đột Kích còn xuất hiện thêm một trường hợp đáng sợ không kém đó là mua đồ không thành công nhưng tiền thì vẫn trừ.
Muốn tồn tại trong thế giới GO hiện nay thì buộc phải đầu tư kha khá.
Chia sẻ về vấn đề này game thủ depzai nói:“Hôm trước mình có nạp Vcoin qua điện thoại hai lần. Lần đầu được 62 Vcoin đem đi mua item 'thêm nhiệm vụ', hệ thống hiện lên bảng đang mua đồ thì gặp sự cố sau đó tiền thì mất mà item chẳng thấy đâu. Lần thứ hai cố nạp tiền tiếp và mua lại thì nhận thông báo 'mua đồ thất bại' nhưng không hiểu sao tiền vẫn trừ”.
Không chỉ riêng depzai mà khá nhiều game thủ trong thế giới Đột Kích đã gặp phải lỗi tương tự khi mua item “thêm nhiệm vụ”. Khi mà mọi người đang cảm thấy rất hoang mang thì thật may NPH đã kịp lên tiếng. Theo đó, do item Thẻ nhiệm vụ đang gặp sự cố nên họ đã ngừng cung cấp để tập trung khắc phục.
Một sự cố nhỏ nhưng vẫn không thể thông báo chính xác ngày sửa xong?
Mặc dù lý do là chính đáng thế nhưng cách xử lý của ban quản lý game là chưa thực sự chính xác. Nếu ngừng bán thì họ nên bỏ luôn nó trong gian hàng (hoặc ấn mua không được). Đằng này họ vẫn cho game thủ mua và đáng sợ hơn là báo lỗi vẫn thu tiền.
Đương nhiên, trước sự phản ánh mạnh mẽ của người chơi, ban quản lý game buộc phải có chính sách đền bù thỏa đáng. Theo đó sau khi khắc phục thành công item này thì họ sẽ tiến hành trả chúng lại cho người chơi.
