Trong năm 2026, AI không còn chỉ gói gọn là một câu chuyện đơn thuần. Công nghệ này đang trở thành một lớp hạ tầng vô hình, can thiệp ngày càng sâu vào nhịp sống, thói quen, dữ liệu và cả cảm giác an toàn của người dùng. Khi AI tiến gần hơn tới đời sống, câu hỏi về “đột phá” cũng thay đổi: đột phá không chỉ là thêm tính năng, mà là làm sao để công nghệ trở nên tự nhiên, đáng tin, và có ích một cách bền vững. 

Trong cuộc trao đổi độc quyền với chúng tôi, ông Hyung Bin Joo - Tổng Giám đốc Công ty Điện tử Samsung Việt Nam (SAVINA) đã chia sẻ về cách Samsung nhìn nhận Galaxy S26 series như một bước chuyển chiến lược, vì sao 2026 là thời điểm hãng nói về “định chuẩn trải nghiệm AI”, và niềm tin được Samsung xây dựng như một nền móng toàn cầu trong kỷ nguyên AI cá nhân hóa.

Nhiều hãng định nghĩa đột phá bằng thông số và tính năng. Với Samsung, Galaxy S26 series sẽ là đột phá về công nghệ hay đột phá về trải nghiệm người dùng? Vì sao?

Với Samsung, đột phá về công nghệ và đột phá về trải nghiệm không tách rời nhau, nhưng nếu phải chọn một điểm bắt đầu để trả lời, tôi sẽ chọn trải nghiệm người dùng. Công nghệ chỉ thật sự có ý nghĩa khi nó làm cuộc sống dễ dàng hơn, tự nhiên hơn và an tâm hơn. 

Trong nhiều năm, thị trường smartphone phát triển mạnh nhờ những bước tiến về phần cứng. Nhưng khi công nghệ đã đạt tới mức rất cao, điều người dùng cảm nhận hằng ngày lại nằm ở sự liền mạch, sự đơn giản và mức độ tin cậy của trải nghiệm. Vì vậy, với Galaxy S26 series, cách Samsung tiếp cận là đưa AI trở thành nền tảng tạo ra giá trị lâu dài, thay vì chỉ là một lớp tính năng để trình diễn. Chúng tôi muốn AI đóng vai trò như một người bạn đồng hành, hiện diện đúng lúc, đúng chỗ, và không làm người dùng cảm thấy bị choáng ngợp. Đây cũng là tinh thần nhất quán của Samsung trong giai đoạn mới, nơi AI không hiện diện trước mắt người dùng như một công nghệ phức tạp, mà hòa nhịp vào cuộc sống một cách tự nhiên.

Điều gì khiến Samsung tin rằng 2026 là thời điểm đúng để định chuẩn trải nghiệm AI trên smartphone, thay vì chỉ tiếp tục thêm tính năng AI?

Có hai lý do lớn. Thứ nhất, AI đang chuyển từ giai đoạn “tính năng bổ sung” sang giai đoạn “cần có để vận hành cuộc sống số”. Người dùng đã nhìn thấy nhiều tính năng AI trong hai năm qua, và họ bắt đầu kỳ vọng cao hơn. Họ không chỉ muốn thêm tính năng mới, họ muốn những tương tác hằng ngày trở nên ít bước hơn, ít chạm hơn, và nhất quán hơn. Đó là lúc câu chuyện cần chuyển từ “AI làm được gì” sang “AI giúp người dùng sống như thế nào”. 

Thứ hai, smartphone vẫn là thiết bị gần người dùng nhất, và cũng là trung tâm của trải nghiệm số. Nếu AI muốn trở thành “người bạn đồng hành”, smartphone là điểm xuất phát tự nhiên nhất để người dùng tiếp cận, trước khi AI mở rộng sang TV, thiết bị gia dụng và toàn bộ hệ sinh thái. Năm 2026 là thời điểm phù hợp để các hãng không chỉ giới thiệu thêm tính năng, mà cần đặt ra một chuẩn mực mới về trải nghiệm. Với Samsung, định hướng đó được chúng tôi gọi một cách rõ ràng là “Galaxy AI Phone Tích Hợp – Định Chuẩn Trải Nghiệm”. Tích hợp ở đây không chỉ là tích hợp công nghệ, mà là tích hợp vào nhịp sống, để AI trở thành một phần tự nhiên và hữu ích, đồng thời được bảo vệ an toàn.

AI càng cá nhân hoá thì càng chạm sâu vào dữ liệu và đời sống. Samsung đang xây dựng “niềm tin” cho người dùng bằng những nguyên tắc nào, ở cấp độ chiến lược toàn cầu?

Samsung xem niềm tin là điều kiện để AI có thể tồn tại lâu dài. Khi AI cá nhân hóa, dữ liệu không còn chỉ là dữ liệu kỹ thuật. Lúc này, dữ liệu phản ánh thói quen, mối quan hệ, sức khỏe, sinh hoạt gia đình và cả không gian riêng tư. Vì vậy, Samsung tiếp cận vấn đề niềm tin theo 3 nguyên tắc rõ ràng. 

Nguyên tắc thứ nhất là quyền riêng tư và bảo mật phải được thiết kế như nền móng, không phải phần bổ sung. Samsung Knox là một nền tảng bảo mật nhiều lớp đã được chúng tôi đầu tư trong thời gian dài, và nền tảng này tiếp tục được mở rộng để bảo vệ trải nghiệm AI trong kỷ nguyên mới. 

Nguyên tắc thứ hai là minh bạch và có lựa chọn. Người dùng cần hiểu AI đang làm gì, dữ liệu được xử lý ra sao, và họ có quyền kiểm soát trải nghiệm đó theo cách phù hợp với nhu cầu của mình. 

Nguyên tắc thứ ba là kiến trúc AI cần được thiết kế cân bằng, kết hợp hợp lý giữa xử lý trên thiết bị và xử lý trên nền tảng đám mây. Không phải mọi trải nghiệm đều giống nhau, và không phải mọi dữ liệu đều cần rời khỏi thiết bị. Cách tiếp cận AI theo dạng hybrid này giúp chúng tôi vừa tối ưu hiệu quả, vừa nâng cao mức độ an toàn cho người dùng. Khi ba nguyên tắc này đi cùng nhau, AI mới có thể phát triển bền vững, và người dùng mới thực sự sẵn sàng để AI trở thành một phần của đời sống hằng ngày.

“Định chuẩn trải nghiệm” nghĩa là Samsung sẽ đo lường thành công bằng tiêu chí gì: số thao tác giảm đi, mức độ liền mạch giữa các tình huống, hay cảm giác tin tưởng khi sử dụng?

Tôi cho rằng cả ba yếu tố đều quan trọng, và chúng liên kết chặt chẽ với nhau. Nếu AI giúp giảm thao tác nhưng người dùng không tin tưởng, trải nghiệm đó sẽ không bền vững. Nếu AI tạo cảm giác tin tưởng nhưng vẫn phức tạp, người dùng sẽ không thấy công nghệ này hữu ích trong đời sống. 

Vì vậy, với Samsung, “định chuẩn trải nghiệm” là một cách tiếp cận tổng thể, trong đó chúng tôi tập trung vào việc giảm những bất tiện trong những tình huống sử dụng thực tế, tạo ra sự liền mạch giữa các bối cảnh, và đảm bảo niềm tin được duy trì như một nền tảng xuyên suốt. Chúng tôi không muốn AI trở thành thứ người dùng phải học để dùng. Chúng tôi muốn AI trở thành người đồng hành hỗ trợ một cách tự nhiên, để người dùng cảm thấy mọi thứ diễn ra đơn giản hơn. Và quan trọng là người dùng vẫn thấy mình là người chủ động. Khi nói về tiêu chí đo lường, chúng tôi nhìn vào việc AI có thật sự giúp người dùng tiết kiệm thời gian không, có giúp họ giảm bớt thao tác lặp lại không, có giúp các trải nghiệm giữa những tình huống trong ngày trở nên mạch lạc hơn không, và người dùng có cảm thấy an tâm khi sử dụng AI trong không gian riêng tư của mình hay không. Đó mới là thước đo có ý nghĩa lâu dài, không chỉ trong một chu kỳ sản phẩm.

Khi công nghệ can thiệp sâu vào đời sống, Samsung muốn đứng ở vị trí nào: nhà phát minh công nghệ hay người đặt ra chuẩn mực trải nghiệm an toàn và có trách nhiệm?

Tôi nghĩ Samsung có trách nhiệm phải làm cả hai, nhưng trọng tâm của chúng tôi là trở thành một thương hiệu mà người dùng có thể tin tưởng trong dài hạn. Samsung luôn là một công ty công nghệ với năng lực đổi mới mạnh mẽ, nhưng trong kỷ nguyên AI, đổi mới không thể tách rời khỏi trách nhiệm. AI có thể mang lại lợi ích rất lớn, nhưng cũng có thể tạo ra những lo ngại thật sự, từ quyền riêng tư đến an toàn dữ liệu và cảm giác bị công nghệ “xâm lấn”. 

Vì vậy, Samsung muốn đặt ra một chuẩn mực trải nghiệm mà ở đó công nghệ phục vụ con người một cách gần gũi, an toàn và minh bạch. Chúng tôi muốn người dùng cảm thấy AI không làm họ mất quyền kiểm soát, mà giúp họ chủ động hơn trong cuộc sống. Đây là lý do chúng tôi nhấn mạnh AI có trách nhiệm, và coi Samsung Knox như một nền tảng quan trọng để bảo vệ trải nghiệm AI. Đồng thời, Samsung cũng tin rằng một chuẩn mực trải nghiệm đúng nghĩa cần gắn với hệ sinh thái. AI sẽ không chỉ nằm trên một thiết bị, mà sẽ hiện diện trong cách các thiết bị kết nối và hỗ trợ lẫn nhau, từ smartphone đến TV và thiết bị gia dụng. Khi trải nghiệm đó được thiết kế có trách nhiệm, người dùng mới có thể bước vào kỷ nguyên AI một cách tự tin.

Với Việt Nam, chúng tôi nhìn thấy một thị trường năng động, sẵn sàng với trải nghiệm mới, và cũng rất coi trọng niềm tin. Đây là động lực để Samsung tiếp tục đồng hành dài hạn, không chỉ mang công nghệ tiên tiến tới gần hơn, mà còn đảm bảo công nghệ ấy được triển khai theo cách an toàn, phù hợp và có giá trị thực tiễn cho đời sống người Việt.

Cuộc đua AI trên smartphone trong 2026 sẽ không chỉ là cuộc đua về tính năng. Đây sẽ là cuộc đua về trải nghiệm, về niềm tin, và về cách một thương hiệu tạo ra giá trị bền vững khi công nghệ tiến gần hơn tới đời sống riêng tư của mỗi người. Với Samsung, “Định chuẩn trải nghiệm” trên Galaxy S26 series, nếu được hiểu đúng, không chỉ nằm ở việc AI làm được nhiều hơn, mà nằm ở việc AI trở nên tự nhiên hơn, liền mạch hơn và đáng tin hơn, để người dùng có thể bước vào kỷ nguyên AI đồng hành với cảm giác nhẹ nhàng và an tâm.