Một vụ việc gây tranh cãi lớn vừa xảy ra trong cộng đồng Call of Duty khi một nam streamer khuyết tật bị khóa tài khoản chỉ vì sử dụng thiết bị hỗ trợ đặc biệt để chơi game.

Điều đáng nói là anh không hề dùng phần mềm gian lận, mà chỉ đang cố gắng chơi game theo cách duy nhất mình có thể.

Nhân vật chính trong câu chuyện là WheeledGamer, một streamer bị liệt tứ chi và phải phụ thuộc hoàn toàn vào thiết bị điều khiển bằng miệng để chơi game mỗi ngày.

Trong khi phần lớn game thủ chỉ cần tay cầm hoặc bàn phím, WheeledGamer lại phải sử dụng một ống thở điện tử đặc biệt mang tên QuadStick. Thiết bị này được thiết kế dành riêng cho những người khuyết tật nặng. Người chơi sẽ điều khiển nhân vật bằng cách hít, thổi và cử động cằm để tạo tín hiệu đầu vào. Các thao tác tưởng như đơn giản như di chuyển, ngắm bắn hay bóp cò đều phải thực hiện thông qua hệ thống cảm biến cực kỳ phức tạp.

Nói cách khác, nếu game thủ bình thường dùng đôi tay để chơi game, thì WheeledGamer phải thở để chiến đấu. Tuy nhiên, chính phương thức điều khiển đặc biệt này lại khiến anh gặp rắc rối lớn. Vào ngày 22/5 vừa qua, hệ thống chống gian lận RICOCHET của Call of Duty bất ngờ xác định QuadStick là một thiết bị can thiệp trái phép từ bên thứ ba. Ngay sau đó, tài khoản của nam streamer lập tức bị khóa tạm thời vì nghi ngờ sử dụng cheat.

Sự việc khiến cộng đồng sửng sốt. Nhiều người không khỏi bức xúc khi một game thủ khuyết tật phải cố gắng vượt qua giới hạn cơ thể để tiếp tục theo đuổi đam mê, nhưng cuối cùng lại bị chính hệ thống anti-cheat xem như hacker. Sau khi phát hiện tài khoản bị cấm, nam streamer đã nhanh chóng đăng tải bài viết cầu cứu trên mạng xã hội, đồng thời gắn thẻ hàng loạt nhà phát triển và tài khoản chính thức của Activision. Câu chuyện lập tức lan truyền mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của đông đảo game thủ quốc tế. Nhiều người cho rằng đây là minh chứng cho việc các hệ thống chống gian lận hiện đại đang ngày càng quá tay, đến mức không thể phân biệt giữa thiết bị hỗ trợ người khuyết tật và công cụ hack thực sự.

Trước làn sóng chỉ trích dữ dội, Activision đã phải nhanh chóng vào cuộc. Đội ngũ hỗ trợ của hãng chủ động liên hệ với WheeledGamer để xin lỗi, đồng thời gỡ bỏ án phạt chỉ sau thời gian ngắn. Không dừng lại ở đó, Activision còn phải công khai thanh minh rằng họ hoàn toàn không có ý nhắm vào cộng đồng người khuyết tật. Hãng cho biết đang tiến hành điều tra cách thức hoạt động của QuadStick cũng như điều chỉnh hệ thống RICOCHET để tránh lặp lại sai lầm tương tự trong tương lai.

Dù sự cố đã được giải quyết, nhưng vụ việc vẫn tạo ra làn sóng tranh luận lớn trong cộng đồng game thủ. Nhiều ý kiến cho rằng ngành công nghiệp game hiện nay đang đầu tư rất mạnh vào AI và anti-cheat, nhưng lại chưa thực sự tối ưu khả năng hỗ trợ tiếp cận dành cho người khuyết tật.

Trên thực tế, đây không phải lần đầu tiên chuyện này xảy ra. Trước đó, studio Embark Studios cũng từng bị chỉ trích vì khóa nhầm người chơi dùng thiết bị hỗ trợ trong ARC Raiders. Tuy nhiên, phản ứng chậm chạp của hãng khi ấy đã biến sự cố thành một thảm họa truyền thông thực sự.