iPhone – smartphone thoả mãn khách hàng nhất thế giới

Một nghiên cứu về độ hài lòng mới đây của viện J. D. Power được công bố cho thấy Apple iPhone tiếp tục giữ chặt ngôi vị đầu của những smartphone được người dùng yêu thich.

 

iPhone được đánh giá cao bởi khả năng vận hành và các tính năng dễ dùng, với điểm số 839/1000, cách xa đối thủ thứ 2 là HTC tới 41 điểm.

 

Theo bản báo cáo, thời lượng pin đã trở thành tính năng đáng chú ý nhất khi người dùng nói về sự hài lòng với smartphone. Pin của smartphone nào càng “trâu” càng gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

 

Các smartphone 4G được cho trung bình 6,1/10 điểm về hiệu năng của pin. Còn các smartphone 3G được cho 6,7. Thật sự thì sự hài lòng với pin đã giảm hơn so với nghiên cứu năm trước. Công ty nghiên cứu này kết luận thời lượng pin là thông số ít được hài lòng nhất với những người chủ smartphone, nhưng là một thông số dễ để lấy tên tuổi cho các thương hiệu.

 

Những chủ nhân của các smartphone 4G nói rằng họ “cực kỳ hài lòng” với thời lượng pin và họ “chắc chắn sẽ” lên đời với những thiết bị từ cùng nhà sản xuất. Nhưng trong số những người đánh giá tuổi thọ pin với điểm số 7 đến 9, chỉ có 13% cho thấy họ trung thành với thương hiệu đang sử dụng.

 

70% số người dùng smartphone có sử dụng các dạng mạng xã hội trên thiết bị của mình, dù 21% trong số đó cho rằng họ gặp lỗi phần mềm hay phần cứng.

 

Samsung chiếm vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng smartphone với 769 điểm, Motorola (758) thứ tư, trong khi LG và RIM (733) đồng hạng 5, Nokia xếp 702 và Palm 697.