Một game thủ sở hữu Steam Deck vừa trở thành tâm điểm chú ý trên Reddit sau khi chia sẻ câu chuyện dở khóc dở cười với chiếc hộp đựng máy của mình.

Điều bất ngờ hơn cả là thay vì bán phụ kiện thay thế như yêu cầu, Valve đã quyết định gửi tặng miễn phí 100% cho anh chàng này.

Theo chia sẻ trên diễn đàn r/SteamDeck, anh chàng game thủ trong câu chuyện đã liên hệ bộ phận hỗ trợ của Valve để hỏi liệu có thể mua riêng một chiếc hộp đựng Steam Deck mới hay không.

Lý do khá đau lòng, em bé mới sinh của anh đã nôn vào vỏ đựng, khiến nó gần như không thể sử dụng được nữa. Trong tin nhắn gửi Valve, anh viết rằng mình rất thích thiết kế của hộp chính hãng nên muốn tiếp tục dùng sản phẩm của hãng thay vì mua đồ thay thế bên ngoài. Điều bất ngờ là đội ngũ hỗ trợ không hề hướng dẫn đặt mua linh kiện mới. Thay vào đó, họ trả lời rằng đã tạo đơn hàng để gửi một chiếc hộp đựng thay thế cho Steam Deck OLED 512GB hoàn toàn miễn phí.

Câu chuyện nhanh chóng lan truyền trên diễn đàn r/SteamDeck và nhận được hàng nghìn lượt tương tác. Nhiều người dùng khen ngợi cách Valve đối xử với khách hàng, cho rằng những hành động nhỏ như vậy lại có sức tạo thiện cảm rất lớn.

Một bình luận nổi bật cho rằng nhiều công ty lớn hiện nay đã ở vị thế không cần quan tâm khách hàng nghĩ gì, còn Valve vẫn giữ được cảm giác gần gũi với người dùng. Người khác thì nói đơn giản hơn: “Cuộc sống đã đủ mệt rồi, những chuyện tử tế như thế này thật đáng quý".

Đây cũng không phải lần đầu Valve được cộng đồng nhắc đến vì hỗ trợ khách hàng theo cách bất ngờ. Trước đó, từng có trường hợp một chiếc Steam Deck sống sót sau vụ cháy nhà và người dùng nhận được phản hồi rất tích cực từ hãng.

Dĩ nhiên, một chiếc hộp đựng miễn phí không phải điều gì quá lớn lao trong ngành công nghệ. Nhưng giữa thời điểm nhiều người thường xuyên phàn nàn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các tập đoàn lớn, câu chuyện này lại tạo cảm giác rất khác: một hãng game khổng lồ vẫn sẵn sàng xử lý một yêu cầu nhỏ theo cách khiến khách hàng vui vẻ hơn mong đợi.

Với ông bố trẻ nói trên, tai nạn từ con nhỏ hóa ra lại mang đến một trải nghiệm đáng nhớ với Valve. Còn với cộng đồng game thủ, đây tiếp tục là một ví dụ cho thấy vì sao Steam Deck vẫn có lượng người dùng trung thành đến vậy: không chỉ vì chiếc máy, mà còn vì cách hãng đứng sau nó đối xử với người chơi.