Là công ty game hàng đầu thế giới, Riot đang sở hữu vô vàn bom tấn hấp dẫn, có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cộng đồng trên toàn cầu. Cũng vì vậy, việc quan tâm sát sao từng sản phẩm cụ thể luôn là công việc khó khăn, đồng thời cũng cực kỳ quan trọng để mang tới những trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Tới nay, khâu tiếp nhận phản hồi của đội ngũ chăm sóc khách hàng nhà Riot vẫn còn gây ra nhiều vấn đề gây tranh cãi.

Điển hình như Liên Minh Huyền Thoại (LMHT) - “gà đẻ trứng vàng” của Riot trong hơn 1 thập kỷ vừa qua. Xuyên suốt nhiều mùa giải, trò chơi này đã gặp vô số trường hợp éo le, bị người chơi tố cáo và chê bai dữ dội trên khắp các diễn đàn. Nổi bật nhất, chính là cơ chế xử phạt chậm trễ, thiếu tính chính xác gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới kết quả của ván đấu.

Ngược lại, cũng có vài lần Riot được khen ngợi hết lời khi ghi nhận phản hồi của người chơi với tốc độ “thần sầu”. Đó là trường hợp của Valorant, tựa game bắn súng của thập kỷ mới. Ngay từ khi ra mắt, trò chơi này đã tỏ ra cực kỳ quan tâm tới vấn đề xử phạt khi phát triển cơ chế Riot Vanguard. Đây là là phần mềm bảo mật mới toanh, được thiết kế để đảm bảo tính cạnh tranh công bằng cao nhất. Hiểu một cách đơn giản, Riot Vanguard có quyền truy cập vào hệ thống máy chủ, khởi chạy cùng lúc với Windows để phát hiện mọi hành vi gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ trong hệ thống.

Đáng chú ý, hệ thống này ngày càng được đầu tư và tỏ ra uy tín hơn trong thời gian gần đây. Thậm chí, tốc độ ghi nhận báo cáo từ game thủ của tựa game này còn nhanh đến “đáng sợ”. Điều này khiến cộng đồng quốc tế rất hài lòng. Trên MXH, không khó để nhận thấy, các bài đăng khen ngợi Riot đang liên tục xuất hiện với tần suất cao.

"Một vài tháng qua, các phản hồi đều được Riot ghi nhận nhanh chóng. Tôi thấy rất hài lòng khi Riot ra quyết định xử phạt tốc độ như vậy";

"Không chỉ vậy, họ cũng trả lời rất nhanh! Phải nói rằng Riot đang làm rất tốt";

"Tôi báo cáo một kẻ gian lận hôm qua và chỉ 15 phút sau anh ra đã bị cấm";

"Là một người chơi CS:GO, cơ chế tố cáo là điều tôi đánh giá cao ở Valorant";...

Không chỉ giúp Valorant ngày càng được yêu mến, việc ghi nhận phản hồi nhanh chóng còn biến tựa game trở thành hình mẫu lý tưởng để các sản phẩm khác “noi gương”, giúp cộng đồng vắng bóng các thành phần tiêu cực. Tất cả đều nhằm mục đích gìn giữ và xây dựng nên chuẩn mực cao nhất của trò chơi.