Một trong những sự cố thường gặp và tương đối khó chịu của các game thủ khi chơi game online chính là tự dưng... quên mất cả mật khẩu của mình, nguyên nhân có thể là do lập tài khoản đã lâu không vào lại hoặc quá lệ thuộc vào hệ thống lưu password tự động của trình duyệt, phần mềm đến khi cài lại máy thì chẳng tài nào nhớ nổi nữa.

Thông thường thì mọi tựa game online đều có chức năng cài đặt lại mật khẩu cho game thủ khi họ cung cấp được một số thông tin như email đăng ký tài khoản và xác nhận được link bảo mật gửi vào đó. Tuy nhiên gần đây thì một game thủ Việt đang chơi Vương Giả đã rất bức xúc khi đội ngũ quản lý của trò chơi này không hề giúp anh lấy lại password đã mất:

Phản ánh rất gay gắt của game thủ trên fanpage của Vương Giả.

"Ngày 16/09/2016 tôi có quên mật khẩu game Vương Giả nhưng khi lấy lại mật khẩu thì không gửi về mail. Tôi có làm lại rất nhiều lần nhưng không được. Gọi điện thoại thì thuê bao. Đến ngày 19/09/2016 tôi có liên hệ lại AD thì được báo là anh gửi báo lỗi đến rồi xử lý. Nhưng khi mình gửi báo lỗi xong thì chờ gần 1 ngày có việc đơn giản là gửi lại mật khẩu về mail cũng không làm xong được".

Có thể thấy rằng hệ thống tự động lấy lại mật khẩu của Vương Giả đã bị lỗi và không gửi mail cho game thủ trên hoặc email bị lỗi không nhận được. Anh chàng này đã cố gắng tìm cách khác để khắc phục là gọi điện tới tổng đài chăm sóc khách hàng nhưng cũng chẳng nhận được bất kỳ sự trợ giúp nào do số điện thoại bị sai.

Tiếp đến, game thủ này đã nhờ tới sự trợ giúp của quản lý trang fanpage chính thức của Vương Giả và nhận được phản hồi là sẽ sớm xử lý khi gửi báo lỗi. Tuy nhiên, sau thời gian chờ đợi cả ngày trời thì vẫn bặt vô âm tín. Game thủ này cho rằng tính năng trợ giúp lấy lại mật khẩu là tính năng cơ bản và tương đối đơn giản, do đó cần phải làm nhanh để anh có thể quay trở lại trong thế giới ảo nhưng đơn vị quản lý trò chơi lại không làm được, gây ra thất vọng rất lớn.

Từ đó, nhân vật chính của chúng ta cho rằng quyền lợi của mình khi tham gia vào trò chơi không được xem trọng, NPH đang coi thường mình và kêu gọi mọi người ngừng chơi: "Vậy thì đâu là quyền lợi của người chơi khi mất mật khẩu và quyền lợi người chơi đặt ở đâu. Tôi kêu gọi tất cả người chơi Vương Giả dừng lại, hãy đòi lại quyền lợi của chính mình".

Thực tế, tính năng lấy lại mật khẩu đúng là cơ bản và rất cần thiết đối với nhiều game thủ, NPH của Vương Giả nên sớm khắc phục lỗi của mình để những người chơi chẳng may quên password có thể nhanh chóng lấy lại được tài khoản, vào chơi cho kịp 'tiến độ' cày kéo.

Ngoài ra cũng cần chăm sóc game thủ bị lỗi, phải nhanh chóng có biện pháp đền bù, khắc phục thích hợp để anh này có thể bắt kịp được với mọi người cũng như xin lỗi chân thành trước sự cố không đáng có này.

Game thủ Việt khốn khổ phải cầu xin admin fanpage trả lời thắc mắc, nhưng vẫn không được